سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث:
نوضح هنا حقوق وخطوات الاستبدال والإرجاع. تختلف حالة تغيير الرأي عن وجود عيب أو استلام منتج لا يطابق الطلب. لا تقلل هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية في الإمارات.
المنتجات الجاهزة غير المخصصة: تغيير الرأي
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج الجاهز غير المخصص. يجب أن يكون غير مستخدم أو مغسول أو معدل، مع ملحقاته وبطاقاته والتغليف الأصلي متى كان متاحًا. الفحص المعتاد للتأكد من المقاس والحالة لا يُعدّ وحده استخدامًا. يجب تقديم الطلب خلال المدة؛ وإذا تأخر ردنا، يُعتد بتاريخ رسالتك الأولى.
المنتجات المخصصة بالأسماء أو المواصفات
المنتج الذي نُفّذ باسم أو مقاس أو تصميم خاص وافقت عليه لا يُقبل إرجاعه لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذه مطابقًا للطلب، متى كان تخصيصه موضحًا قبل الشراء وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة. هذا الاستثناء لا يشمل العيوب أو أخطاء التنفيذ أو عدم مطابقة المواصفات المعتمدة، ولا يلغي أي حق إلزامي آخر.
عيب أو تلف أو خطأ في المنتج
تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، وأرفق رقم الطلب ووصفها وصورًا إن أمكن. لا نشترط الإبلاغ خلال 24 أو 48 ساعة لإسقاط حقوق العيوب، ولا تُطبق مهلة تغيير الرأي البالغة 14 يومًا لإلغاء الحقوق النظامية المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة. نتفق على المعالجة المناسبة، بما فيها الإصلاح أو إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة والحق المطبق، ونتحمل التكاليف اللازمة لمعالجة خطأنا أو عيب المنتج.
خطوات تقديم طلب الإرجاع
- راسل tatreezuae26@gmail.com مع رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب والحل الذي تفضله.
- نستهدف الرد خلال يومي عمل وإرسال تعليمات وعنوان الإرجاع المناسب للحالة.
- لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد. إرسال الطلب ضمن المهلة يحفظ تاريخ مطالبتك.
- أعد المنتج خلال 7 أيام تقويمية من استلام التعليمات، ما لم نتفق على غير ذلك أو يوجب القانون خلافه. استخدم وسيلة شحن قابلة للتتبع واحتفظ بالإيصال.
- نفحص المرتجع ونبلغك بالنتيجة خلال 3 أيام عمل من وصوله. إذا رُفض الطلب نوضح السبب دون تقييد حقوقك القانونية.
رسوم الإرجاع والاستبدال
عند تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إرسال المرتجع الفعلية لدى الناقل الذي يختاره؛ ولا نفرض رسوم إعادة تخزين أو معالجة. رسوم التوصيل الأصلية المنفذة لا تُرد في هذه الحالة إلا إذا كان ردها واجبًا قانونًا. عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، نرتب الإرجاع أو نتحمل تكلفته المعقولة المتفق عليها، وتُرد رسوم التوصيل الأصلية عند إرجاع كامل الطلب لهذا السبب. أي تكلفة لإرسال بديل بسبب تغيير المقاس اختيارًا تُوضح قبل موافقتك.
استرداد الأموال
عند استحقاق الاسترداد، نعالج رد المبلغ خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من استلام المرتجع، أو من اعتماد الإلغاء إذا لم يكن هناك منتج يجب إعادته. تشمل هذه المدة فحص المرتجع. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ولا نستبدله برصيد متجر دون موافقتك. قد يستغرق ظهور المبلغ فترة إضافية لدى البنك أو مزود الدفع؛ نزوّدك بمرجع العملية عند توفره ونتابع التأخير معك.
يُحتسب المبلغ وفق السعر المدفوع فعليًا بعد الخصم، مع معالجة رسوم الشحن وفق الحالة الموضحة أعلاه. الاستبدال يخضع لتوفر البديل؛ وإذا تعذر، نتفق على الاسترداد المستحق بدلًا منه. إذا لم يظهر الاسترداد بعد إشعارنا، تواصل معنا لنراجع مرجعه مع مزود الدفع.